上海消保委测评后续:滴滴易到将改进 神州专车玩失联
2018-08-07 11:46

  本报讯(记者金志刚金旻矣)市消保委日前发布针对滴滴、神州、易到三大网约车平台的服务评测,车费加价、预估偏差等问题凸显。昨天,滴滴和易到分别给出了回应,而神州专车继失约周二通报会后,继续失联。针对消保委评测中发现的“人车不符”,滴滴表示将改进相关流程,做好出行服务,并重申严查“人车不符”、打击黑色产业链的立场。滴滴表示,一直以来,滴滴出行平台严格禁止并持续打击包括人车不符、冒牌注册在内的各类违规现象,很早之前便正式上线了“人车不符”投诉功能,乘客可拒绝搭乘“人车不符”的车辆,并可通过APP内投诉通道或致电人工客服反映。同时,平台将继续积极配合公安部门,打击与“人车不符”相关的倒卖公民个人信息的黑色产业链,全力保障市民出行权益。

  而易到则回应称,由于历史原因,个别遗留问题尚需解决。目前已制定详细处置方案并陆续实施,预计将在一个月内调整完成。从2017年4月开始的“危机期间”,包括上海地区在内,司机上路接单和服务积极性曾出现下滑,打车难度增加、服务质量波动也曾引发投诉。易到已制定详细处置方案。目前上海地区业务量位于易到全国之首,所以将专门派驻核心高管常驻上海,运营上海市场。